Portail des retours
Veuillez utiliser notre portail de retours pour les renvois depuis les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Suède, Danemark et Luxembourg.
Pour les retours en provenance de la Suisse, un bon de retour est déjà inclus dans le colis.
Vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 30 jours.
(Pour les livraisons effectuées par un transporteur spécialisé dans les articles volumineux, nous ne proposons pas de retour gratuit).
Comment ça fonctionne :
Portail des retours
Sur ce portail, vous pouvez enregistrer votre retour et recevrez ensuite une étiquette DHL pour l’envoi ainsi qu’un bon de retour.
Veuillez indiquer dans le portail de retours le nombre de colis que comprend votre renvoi, afin que nous puissions vous envoyer le nombre suffisant d’étiquettes DHL.
Vous pouvez ensuite imprimer et coller les étiquettes DHL ou utiliser le code QR.
Préparer le colis pour le retour
Emballez simplement les articles que vous souhaitez nous renvoyer dans un carton. Remplissez le bon de retour et glissez-le dans le colis.
Dépôt dans un point DHL
Déposez votre colis dans le point DHL de votre choix.
Remboursement
Dès que votre colis nous sera parvenu, nous vérifierons les articles et vous rembourserons le montant de votre achat. Cela peut prendre quelques jours.
Si votre pays ne figure pas parmi ceux pouvant effectuer des retours via notre portail, vous trouverez davantage d’informations sur notre page FAQ.